購買前須知（問答）

如果您沒有收到訂單確認郵件，可能有以下幾個原因：

▲ 您的電子郵件地址不正確或您的收件匣已滿，因此無法成功傳送郵件。

▲ 由於伺服器問題，您正在使用的入口網站提供的免費電子郵件地址可能已被封鎖（例如，PChome、Yahoo、QQ、163 等）。

▲ 您可以在【我的帳號（需登入）> 訂單記錄】中查看您的訂單歷史記錄。如果您能找到您的訂單，表示您的訂單已完成。

配送和物流問題

★ 請務必填寫正確的收貨資料（例如收件人、收貨地址、聯絡電話），以免包裹投遞失敗。如果您有偏好的送貨時間或特殊說明，請在訂單備註中留言，我們將協助您告知快遞員。

★ 如果您在下單後發現地址有誤，請發送電子郵件至info@purnexxt.com聯絡客服，我們將協助您更正地址。

下單後多久能收到訂單？

▲ 下單後，預計送達時間約24天！請注意：假日期間（例如雙十一、聖誕節、春節等），商品出貨可能會延遲。我們建議您儘早下單，以確保更快收到商品！

關於訂單查詢/修改/取消

★ 若要查看您的訂單詳情，請前往【我的帳號（您需要使用您的會員信箱帳號登入）> 訂單】。

★ 訂單一旦提交，就不能修改或取消，包括商品、數量等。

★ 如果您需要更改訊息，例如付款方式或送貨方式，請聯絡客服信箱info@purnexxt.com。我們的工作人員會盡快與您聯繫。

★ 為確保產品和購物質量，本公司保留修改或取消訂單的權利。

產品諮詢

★ 我們的產品直接從德國藥局和品牌認證的當地經銷商處採購，保證正品，均為德國製造。所有產品線均提供購買憑證。

★德國非常重視產品品質。產品包裝​​上會標示有效期限（日/月/年）或開封後的有效期限（例如，12個月，開封後妥善保存，請在12個月內使用；部分保養品的有效期限可能因德國法規而印在外包裝上。如有任何疑問，請聯絡客服）。

★德國產品著重簡約環保的包裝。紙箱很少會額外加一層塑膠薄膜密封，因此運送過程中更容易出現輕微破損。敬請諒解！

產品XXX的有效期限是什麼時候？

▲本網站與德國當地製造商合作，每週從德國進口商品，以確保市場上供應最新鮮的產品。請參考產品頁面查看確切的保存期限。如果未標明，請聯絡客服諮詢。

售後服務 - 7 天驗收期

★出於保健食品的衛生安全考慮以及化妝品的個人衛生考慮，請在發貨前確認您收到的商品是否正確。除非商品有出錯、嚴重損壞或有缺陷，否則不接受退換貨。

★產品損壞將由客服進行評估和處理。如果損壞是由於個人喜好、對產品不滿意或產品過期造成的，請保持產品全新未開封狀態。客服將安排物流公司退貨。

★收到產品後，請立即檢查是否有任何異常。如有任何疑問，請在收到產品後2天內聯絡客服（並附上產品及包裝的照片）。我們將安排專人為您提供協助。

為什麼收到的產品包裝已經破損？

▲我們的產品從德國直接出貨到您家。雖然德國製造商會進行嚴密包裝，但運輸過程中仍難免出現輕微的磕碰和刮痕。請您理解，外包裝盒偶爾可能會有輕微的刮痕和磨損。

退貨後多久可以收到退款？

▲您向客服提交退貨申請後，我們將在確認收到您的商品後處理退款。

▲我們將以原支付方式處理退款。信用卡退款大約需要5-10個工作天（不含假日）。

顧客需要支付退換貨費用嗎？

▲如果產品經檢驗後被認定為損壞且符合退換貨條件，我們的專員將與您聯繫安排退貨事宜。運費由我們承擔，客戶無需支付任何額外費用。

▲如果退換貨是由於個人喜好，則顧客需承擔將商品退回我公司時的運費。

客戶服務聯絡資訊

★如果您對我們的產品、訂購流程或服務有任何建議或疑問，請隨時聯絡我們的官方客服信箱： info@purnexxt.com 。屆時將有專人與您聯絡。

客服服務時間：週一至週五：上午9:00 - 下午6:00

週六、週日及假日請提前留言。客服代表將在工作日盡快回覆您！